Kepada Pelanggan yang Terhormat,
Seperti yang diumumkan pada pengumuman yang dikirimkan pada tanggal 29 Maret 2023 mengenai insiden kebakaran pada data center colocation kami yang menghangus-total kan 5 server kami. Kami ingin memberikan update tentang apa yang terjadi dan apa yang telah dilakukan serta penyelesaiannya.
Menurut informasi yang kami ketahui bahwa penyebab kebakaran adalah meledaknya salah satu server milik klien lain (bukan kami) yang berada di satu zona dan satu rak dengan kami. Ledakan tersebut seketika membuat beberapa rak dan server disekitar terbakar dan sistem mitigasi pemadam data center hanya mampu memadamkan api beberapa jam setelah kejadian.
Kebakaran ini menjadi sebuah kerugian besar bagi kami, dimana server yang kami miliki sepenuhnya menjadi rusak total dan sudah tidak dapat dipakai lagi. Beruntung, kami memiliki backup untuk seluruh klien kami dan kami berhasil melakukan restore ke server kami yang berada di data center kota lain.
Saat ini yang menjadi konsen utama kami adalah memastikan bahwa seluruh akun klien kami secepat mungkin dapat diakses. Terima kasih untuk tim support kami yang bekerja ekstra dengan total waktu penyelesaian terhitung sejak masalah terjadi adalah kurang lebih 22 jam, saat ini kami sudah selesai melakukan pemulihan 90% akun klien dan kami juga sudah memberikan penyelesaian dengan memberikan IP baru yang harus secepat mungkin diganti dari sisi klien agar website tetap dapat beroperasi sepenuhnya.
Kami mohon maaf yang sebesar besar nya atas adanya down time dikarenakan force majure yang diluar kuasa kami. Yang dapat kami lakukan adalah memastikan bahwa update selalu tersedia untuk klien kami sehingga kedepan jika seandainya masalah ini terjadi, tidak ada akun yang hilang dan semua tetap berjalan seperti biasa.
Dikarenakan ada ratusan akun hosting yang terkena imbas ini, maka jika ada akun hosting yang hilang dan tidak dapat diakses, mohon untuk menghubungi kami agar secepatnya dapat kami atasi.
Demikian dapat kami berikan update dan semoga masalah ini tidak terjadi lagi kedepannya. Kami selalu berusaha memberikan layanan yang terbaik untuk seluruh klien kami.
Rabu, Maret 29, 2023
